Plataforma

Plataforma reúne las capacidades que hacen sostenible el uso de Ballista: ayuda contextual, tickets, permisos, preferencias, aprendizaje guiado y documentación. No es el centro del trabajo diario, pero sí el soporte que evita que el sistema dependa de explicaciones repetidas.

Guías de esta sección

Cambios seguros explica cómo crear tickets claros desde el portfolio, con página, registro, lo ocurrido y lo que se intentaba completar.

Adopción de uso muestra cómo usar el tour guiado para enseñar flujos dentro de la app sin convertir cada demostración en una explicación manual desde cero.

Arquitectura de contenido define cómo mantener la wiki clara, navegable y útil para usuarios, soporte y ventas consultivas.

Ejemplo Real

Un usuario reporta “no puedo facturar”. Sin contexto, soporte tiene que preguntar por pedido, cliente, ambiente, emisor, mensaje y pantalla. Con un ticket bien escrito desde la página correcta, el caso llega con ruta, flujo y datos mínimos para investigar.

Esa es la función de plataforma: reducir vueltas, cuidar permisos, sostener aprendizaje y mantener trazabilidad cuando algo cambia.

Cómo se Conecta

Plataforma acompaña a Operación y Gobierno. Cuando un pedido falla, una factura se rechaza o un indicador no cuadra, la documentación y el soporte ayudan a encontrar el origen sin romper el flujo.

Resumen

Plataforma explica cómo Ballista se mantiene usable: ayuda contextual, tickets claros, permisos, tours guiados y documentación que reduce dependencia de soporte informal.